FAQ

 

Où sont fabriqués vos bijoux? Et comment?

Les bijoux sont imaginés et fabriqués par mes seules petites mains dans mon atelier du sud ouest (les Landes) de la France. Dans une logique écologique, et afin d'éviter le gaspillage de matières, je n’ai pas de stock dormant.
Tout les bijoux sont fabriqués à la commande et sur mesure spécialement pour vous. Ce qui est génial avec la fabrication à la commande c'est que cela permet la personnalisation des modèles ! N'hésitez donc pas à m'envoyer un petit message! C'est pour cette raison qu'il me faut un peu plus de temps pour expédier vos colis ! Vous pouvez également en savoir plus sur moi, la créatrice, avec cette article : ici !

Quels sont vos inspirations lorsque vous créez vos bijoux?

Je suis inspirée par la nature tout simplement: le soleil et la lune, les étoiles, les océans, les forêts. Je suis passionné l'histoire, mais également par les contes et légendes, la mythologie, le fantastique, les anciennes cultures et les cultures actuelles.
J'aime lire, créer, photographier et surtout voyager, car d'est de mes voyages et de mes expériences que je puise mon inspiration.
Mon enfance m'inspire également beaucoup, les souvenirs également. J'aime écouter mon intuition et mon cœur. Vous retrouvez donc toutes ces inspirations dans mes collections!

Quels sont les matières de vos bijoux ?

J'ai réalisé de longues recherches avant de trouver les matières premières de mes bijoux. C'est un travail qui nécessite des mois/années afin de tomber sur les bonnes matières (faire des tests également avec comme cobaye moi même haha).
Tout les bijoux sont fabriqués avec une base de laiton doré à l'or fin (2 microns en moyenne). Le micron de mes bijoux est assez proche dû plaqué or. Mais, je ne peux pas utiliser le mot "plaqué or' en France car le minimum de microns pour cette appellation est de 3 micron.
Cependant les règles d'entretien sont les mêmes pour le plaqué or que pour les bijoux doré à l'or fin, il s'oxydera également si les règles ne sont pas suivies.
J'ai trouvé le meilleur compromis afin de vous proposer des bijoux à prix doux (beaucoup moins cher que des bijoux en plaque or 3 microns) et également résistants (du moment qu'on n'en prenne bien soin évidemment)
Mes tout premiers prototypes ont environ 5 ans et ils n'ont que très peu bougés alors que je les ai porter très souvent, iI suffit simplement d'en prendre soin (attention, le pH de la peau peut également jouer et malheureusement ce n'est pas votre faute!)
Ils sont également ornés de pierres semi précieuses, de coquillages et de perles de cultures naturelles et imparfaites (ce qui les rend unique)

Je ne connais pas ma taille de bague, bracelet ou collier..

Je reconnais que c'est assez compliqué de savoir sa taille mais avec les bonnes méthodes il n'y a aucune raisons de se tromper ! J'ai rédiger un article à ce sujet qui vous aidera : ici.

Ps : je peux également vous aider si jamais vous n'y arrivez pas, nous trouverons ensemble, alors n'hésitez pas à m'écrire !

Comment entretenir mes bijoux?

Les bijoux Howlitetrib sont des talismans, ils sont fait à la main à Menton avec amour, minutie et passion. Toutes nos pierres sont des pierres naturelles, semi-précieuses, ce qui explique que leurs formes et leurs couleurs peuvent varier. Afin de prolonger leur durée de vie, évitez au maximum le contact avec l'eau, le parfum, les crèmes et cosmétiques. Evitez également de faire du sport en les portant, ainsi que les baignades, cela peut ternir et abimer vos bijoux. De temps en temps, pensez à les retirer au moment de vous coucher. Les petits pochons en coton glissés dans vos commandes sont les alliés de vos bijoux. Ils les mettent à l'abri de la lumière et de l'humidité. Cela évitera même qu'ils s'emmêlent. Enfin, pour nettoyer vos bijoux, un chiffon doux et sec suffira à raviver l'éclat de l'or qui se patine avec le temps !

Si toutes ces règles sont appliquées, vous pouvez gardez vos petits trésors avec leur dorure le plus longtemps possible. (Ces conseils d'entretien sont fournis avec vos bijoux lors de la réception de votre commande)

Acceptez-vous les commandes personnalisées ?

Bien entendu! Créons ensemble un bijou qui vous ressemble, c'est tellement satisfaisant ! De plus votre bijou sera unique, fabriqué uniquement pour vous !Il suffit simplement de me contacter par mail à l’adresse suivante : howlitetrib@gmail.com 
Si votre demande est possible (en fonction de mes compétences et de mes matières premières), cela sera avec plaisir que je vous dirai oui! Les délais de fabrication de vos bijoux sont personnalisés sont de 1 à 10 jours ouvrés. Les commandes personnalisées se réalise donc hors du site et les paiements se font par virement bancaire.

Une fois le paiement reçu, je procède au traitement de votre commande et je vous transmettrai le numéro de suivi du colis via mail suite à nos échanges.

En combien de temps puis-je recevoir ma commande?

Vos petits bijoux sont fabriqués à la commande, ce qui signifie que je fabrique vos bijoux spécialement pour vous et sur mesure. Je n'ai pas de stock d'avance, afin d'éviter le gaspillage de matières. La fabrication de vos bijoux prend entre 1 à 7 jours ouvres, ensuite je procède a l'expédition de votre commande! Une fois expédié, le transport de votre commande prend environ 2 à 5 jours ouvrés en France, 5 à 10 jours ouvrés hors France pour une livraison standard en lettre suivie.

Vous pouvez toutefois choisir l'option de livraison en Colissimo afin d'être livré plus rapidement, c'est-à-dire entre 48 et 72h ouvrés (cette option n'est disponible que pour la France)

Comment suivre ma commande?

Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi à inscrire sur le site de Laposte : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois

Mon bijou s'est cassé, que dois-je faire?

Nos bijoux sont garantis un an dès la date d'achat* 

*Attention, cette garantie ne couvre pas les usures normales, oxydation, les bijoux ayant subi des détériorations dues à une erreur de manipulation, une utilisation anormale ou modifications intentionnelles.

Tous nos bijoux sont garantis un an, sous présentation d’un justificatif d’achat. Placez votre petit bijou dans un emballage solide pour le préserver de tout souci durant le transport. Adressez-le en colis suivi à l'adresse donnée via nos échanges (howlitetrib@gmail.com) suite à ce désagrément. N’oubliez pas de joindre un petit mot à votre envoi, en indiquant la référence de votre commande et le souci rencontré. Nous vous envoyons un petit message pour vous avertir de la réception de votre bijou, qui sera ensuite réparé dans notre atelier. Nous vous tenons informé de chaque étape.

Le délai de réparation varie en fonction du souci rencontré, et peut aller jusqu’à un mois.

Je souhaite commande pour offrir, comment puis-je le notifier?

Cela me fait énormément plaisir lorsque vous choisissez Howlitetrib pour vos cadeaux d'anniversaire, Noël, etc. C'est un énorme soutien pour moi et d'autant plus quand mes petits bijoux font parti de vos wishlist de Noël ! C'est touchant! Afin de me le notifier, il suffit simplement d'ajouter l’option cadeau au panier (lien pour ajouter cette option : ici )
Il est également possible de glisser un mot pour votre cadeau, notez le au moment du panier en note!

Si vous souhaitez en offrir plusieurs, ajoutez au panier le nombre d'option cadeaux × le nombre de cadeaux à emballer ! J'indiquerai avec un petit mot quel bijou est dans quel paquet (je reste également à votre disposition, nous pouvons en parler ensemble via mail ou par Mp sur insta)

Je ne sais pas quoi offrir, j'ai peur de me tromper.. comment fonctionne la carte cadeau?

Cette possibilité est la meilleure façon de faire plaisir sans vous tromper et ainsi lui laisser le choix de s'offrir les bijoux de ses rêves! Retrouvez la ici !
Choisissez le montant que vous voulez offrir (30 à 250€), la carte est valable sur l'ensemble de notre site durant un an. La carte est imprimable (si vous êtes pressé) ou bien vous pouvez également vous la faire livrer (je l'imprimerai moi même et elle sera envoyé par voie postal)
Si vous choisissez l'option imprimable, vous recevez directement la carte cadeau (de façon numérique) par mail quelques heures après (lors des jours ouvrés). Vous pouvez également y inscrire un petit mot personnalisé.

Pour l'utiliser sur notre site, renseignez le code présent sur la carte directement dans le panier, le montant sera ainsi déduit sur l'ensemble de votre panier.

Est-il possible de payer en plusieurs fois?

En effet, c'est tout à fait possible avec Paypal. Info ici !

L'option est disponible si votre compte est éligible au moment du paiement avec Paypal. Si l'option n'est pas disponible, il y a peut être une configuration ou des renseignements à donner sur votre compte du site de Paypal.

N'hésitez pas a les contacter, ils sont assez réactifs!

Comment puis-je vous contacter ?

J'adore échanger avec vous, alors n'hésitez pas!

L'atelier est ouvert du lundi au vendredi de 9 heure à 17h (Heure de France). Je m'engage à répondre à vos questions, emails en 24 heures (même en weekend).

Vous pouvez me contacter par courrier électronique directement à howlitetrib@gmail.com.

Comment puis-je vous retourner un bijou?

J'accepte sans problème les retours (sauf les bijoux sur mesure ou personnalisés: longueurs de colliers, demande de personnalisation), à renvoyer sous 14 jours suivant la réception du colis. Sachez que je ne rembourse pas les frais de port sur la commande, seulement la valeur des bijoux.
Veuillez d'abord m'envoyer un message pour me faire part de votre demande de retour d'un bijou, et ainsi je vous indiquerai l'adresse afin de me renvoyer le bijou (bien emballé et en envoi suivi). Je ne suis pas responsable de la perte du colis lors de votre renvoi du bijou. J'effectuerai le remboursement du bijou uniquement lorsque j'aurai reçu le retour du bijou (à l'état d'origine).

Comment recevoir ma facture ?

Par soucis écologique, les factures ne sont pas envoyées dans vos colis. Vous pouvez retrouver toutes vos factures dans votre espace personnel.

Une erreur dans ma commande

Si un bijou est manquant dans votre colis, merci de nous envoyer un message à l’adresse howlitetrib@gmail.com. Nous trouverons ensemble une solution. N’oubliez pas de préciser dans votre message, le numéro de votre commande et de joindre une photo du bijou si nécessaire.

Quels sont les délais de livraison ?

    • France - Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrés

    • France - Livraison Colissimo : 1 à 2 jours ouvrés

    • Europe - Livraison standard : 3 à 8 jours ouvrés

    • Monde - Livraison standard : 8 à 12 jours ouvrés

Que faire si je n’ai pas reçu mon colis ?

Vous êtes-vous renseigné auprès de votre voisinage ou de votre bureau de poste ? Il est possible que quelqu’un ait réceptionné votre colis ou qu’il vous attende dans votre bureau de poste. Si ce n’est pas le cas, envoyez-nous un message à howlitetrib@gmail.com, nous ferons tout notre possible pour le retrouver. 

Mon colis a été retourné à l’expéditeur

Si votre colis nous a été retourné, pas d’inquiétude ! Nous nous chargerons de vous le réexpédier dès que nous l’aurons reçu.

Puis-je venir récupérer ma commande à votre atelier ?

Malheureusement il n’est pas possible de venir récupérer vos commandes à l’atelier.